Política de Privacidad

Última actualización: Enero 2025 Responsable: FormulaElite SL (ROI Master) Normativa aplicable: Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD)

En ROI Master nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. Este documento explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

1. Responsable del Tratamiento

Campo Dato
Razón social FormulaElite SL
Nombre comercial ROI Master
CIF [INSERTAR CIF]
Domicilio Ibiza, Islas Baleares, España
Correo electrónico info@roimaster.es
Sitio web www.roimaster.es

2. Datos que Recopilamos

En función de cómo interactúas con ROI Master, podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:

Datos identificativos: nombre, apellidos y nombre del negocio o empresa.

Datos de contacto: número de teléfono móvil y correo electrónico.

Datos profesionales: sector de actividad, ciudad de operación, servicios ofrecidos y volumen de negocio estimado.

Comunicaciones: mensajes intercambiados por WhatsApp, correos electrónicos y notas de conversación.

Datos de navegación: dirección IP, páginas visitadas, tiempo de sesión y tipo de dispositivo, recogidos a través de cookies y herramientas de analítica web.

Datos contractuales y de facturación: datos necesarios para la formalización y gestión del contrato de servicios.

No recopilamos datos especialmente protegidos (salud, origen racial o étnico, religión, orientación sexual u otros contemplados en el artículo 9 del RGPD).

3. Finalidad y Base Legal del Tratamiento

Tratamos tus datos con las siguientes finalidades:

Gestión de clientes y prestación del servicio. Administrar la relación contractual y entregar los servicios de generación de leads y marketing digital contratados. Base legal: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD).

Comunicaciones comerciales y seguimiento. Envío de propuestas, presupuestos y comunicaciones informativas sobre nuestros servicios a prospectos y clientes. Base legal: interés legítimo o consentimiento (art. 6.1.f / 6.1.a RGPD).

Gestión del CRM y automatización. Registro y seguimiento en nuestro sistema de gestión de clientes para la correcta prestación del servicio. Base legal: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD).

Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales. Contabilidad, facturación y obligaciones mercantiles y tributarias aplicables. Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

Mejora del servicio y analítica. Análisis del rendimiento de campañas y optimización de procesos. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

4. Conservación de los Datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, y en todo caso durante los plazos legalmente exigidos:

  • Datos de clientes activos: durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después (prescripción de acciones civiles).
  • Datos de facturación y contabilidad: 6 años (art. 30 del Código de Comercio).
  • Datos fiscales: 4 años (Ley General Tributaria).
  • Leads y prospectos sin contrato: hasta 2 años desde el último contacto, salvo revocación del consentimiento antes de ese plazo.
  • Comunicaciones por WhatsApp o email: hasta 3 años desde el cierre de la relación comercial.
  • Datos de navegación y cookies: según configuración de cookies, con un máximo de 13 meses.

Transcurridos estos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

5. Destinatarios y Encargados del Tratamiento

ROI Master puede compartir datos con terceros proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y con las garantías adecuadas:

  • Meta Platforms (Facebook/Instagram Ads): gestión de campañas publicitarias y captación de leads. Ubicación: EE.UU. (cláusulas contractuales tipo).
  • WhatsApp Business / Meta: comunicaciones con clientes y prospectos. Ubicación: EE.UU. (cláusulas contractuales tipo).
  • Notion Labs: CRM y gestión de datos de clientes. Ubicación: EE.UU. (DPA disponible).
  • n8n GmbH: automatización de procesos. Ubicación: Alemania (Unión Europea).
  • Google (Analytics, Calendar, Drive): analítica web, agenda y almacenamiento. Ubicación: EE.UU. (cláusulas contractuales tipo).
  • Anthropic (Claude AI): automatización de comunicaciones mediante inteligencia artificial. Ubicación: EE.UU. (DPA disponible).
  • Sered: alojamiento del sitio web. Ubicación: España (Unión Europea).

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines propios sin tu consentimiento explícito.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos proveedores indicados en el apartado anterior están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), principalmente en Estados Unidos. En todos estos casos, las transferencias se realizan con las garantías adecuadas:

  • Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
  • Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework), donde resulte de aplicación.
  • Acuerdos de tratamiento de datos (DPA) específicos con cada proveedor.

Para obtener más información sobre las garantías aplicables, puedes contactarnos en info@roimaster.es.

7. Tus Derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

  • Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos tus datos y recibir una copia de los mismos.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o la completación de datos incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires el consentimiento.
  • Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo, incluidas las comunicaciones comerciales.
  • Limitación: solicitar la suspensión del tratamiento en determinadas circunstancias previstas por el RGPD.
  • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
  • No decisión automatizada: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
  • Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Cómo ejercer tus derechos: envía un correo a info@roimaster.es con el asunto "Ejercicio de derechos RGPD", adjuntando una copia de tu DNI u otro documento identificativo. Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

8. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros. Las categorías utilizadas son las siguientes:

  • Cookies técnicas o esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No pueden desactivarse.
  • Cookies analíticas: nos permiten conocer cómo se navega por el sitio (Google Analytics). Los datos se tratan de forma anonimizada. Requieren consentimiento.
  • Cookies de marketing y publicidad: utilizadas por Meta Pixel para medir el rendimiento de campañas y crear audiencias personalizadas en Meta. Requieren consentimiento.
  • Cookies de preferencias: recuerdan tus configuraciones de navegación. Requieren consentimiento.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través del panel de configuración disponible en el pie de página, o configurando directamente tu navegador. Desactivar determinadas cookies puede afectar a la funcionalidad del sitio.

Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

9. Menores de Edad

Los servicios de ROI Master están dirigidos exclusivamente a profesionales y empresas del sector de la reforma del hogar. No recopilamos conscientemente datos de menores de 16 años.

Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin el consentimiento de sus tutores legales, contacta con nosotros en info@roimaster.es para proceder a su eliminación inmediata.

10. Seguridad de los Datos

ROI Master aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de tus datos, entre las que se incluyen:

  • Cifrado en tránsito mediante protocolos TLS/SSL en todas las comunicaciones web.
  • Control de acceso restringido al personal autorizado, bajo obligación de confidencialidad.
  • Uso de proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas (ISO 27001, SOC 2, entre otras).
  • Procedimiento interno de gestión de brechas de seguridad: en caso de brecha que suponga un alto riesgo para tus derechos, serás notificado sin demora indebida conforme a lo establecido en el RGPD.

Si detectas cualquier incidencia de seguridad relacionada con tus datos, comunícalo a info@roimaster.es.

11. Cambios en esta Política

ROI Master se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en la actividad empresarial.

En caso de cambios sustanciales que afecten a tus derechos, te informaremos de forma proactiva por correo electrónico o mediante aviso en el sitio web con antelación suficiente. La fecha de "Última actualización" que figura al inicio del documento indica la versión vigente.

12. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos:

FormulaElite SL — ROI Master Correo electrónico: info@roimaster.es Asunto recomendado: "Consulta Privacidad" o "Ejercicio de Derechos RGPD" Domicilio: Ibiza, Islas Baleares, España Plazo de respuesta: máximo 30 días naturales desde la recepción de la solicitud.

Si tu solicitud no es atendida satisfactoriamente, puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente, en www.aepd.es.